用户在 亚洲眼镜购物网 商城网上交易过程中如与商家因交易产生纠纷，请求 亚洲眼镜购物网 商城从中予以协商，经 亚洲眼镜购物网 商城审核后，有权通过电话或电子邮件联系纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。

1.因虚假商品问题产生的纠纷
· 处理原则：
对销售虚假商品的商户， 亚洲眼镜购物网 商城按照相关制度对商户进行处罚。用户对商品的真实性如有质疑，可通过相关部门进行检测，如检测商品确为虚假商品，商户必须按照国家相关规定承担相应的法律责任。

2.因外包装破损产生的纠纷
· 处理原则：
如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况，顾客可以拒收或提交退、换货申请，办理退、换货。

· 出现情况：
（ 1 ）送货上门：顾客可以在收货单上填写原因，当场拒收，商品可以按照顾客要求随后补发或办理退款；
（ 2 ）邮寄包裹，如收到后外箱明显破损，可以要求邮局出示证明，便于向邮局索赔，如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污，可申请退换货；

退换货说明
产品自售出之日起 15 日内，凡商品有瑕疵及故障，消费者可选择换货或者修理。

若您的商品欲修理、更换、退货，请务必先来信或来电告知本公司客服人员，再将寄回指定地址。收到商品后，我们将立即与您联系，并报告处理状况。

商品的保修期按三包规定，若法律、法规没有规定期限，保修期为三个月。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，将予以更换。

更换、退货时须保留商品之完整性及所有附件，如：外盒、保固卡、说明书、发票及所有出货时之配件等。

下列情况不接受退、换货：

• 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
• 非承担三包修理者拆动造成损坏的；
• 无三包凭证及有效发票的；
• 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
• 因不可抗拒力造成损坏的。

3.因商品质量问题产生的纠纷
· 处理原则：
（ 1 ）商家须提供产品的质量合格证明等相关资料，如产品没有问题的情况下，须顾客方提供产品质量的鉴定资料，如能证明产品出现的质量问题，则 亚洲眼镜购物网 商城客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在 亚洲眼镜购物网 商城的帐户中扣除；
（ 2 ）商家可以提供产品的质量合格证明等相关资料，顾客不能提供检测证明，顾客的退、换货请求不予接受；
（ 3 ）商家不能提供有效的产品质量合格证明等相关资料，在顾客投诉的前提下， 亚洲眼镜购物网 商城客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在 亚洲眼镜购物网 商城的帐户中扣除；

4. 物品描述与实物明显不符
· 处理原则： 顾客须提供商品与描述明显不符的说明，经核实后， 亚洲眼镜购物网 商城客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在 亚洲眼镜购物网 商城的帐户中扣除。

5.缺货处理原则：
· 亚洲眼镜购物网 商城不允许商户销售缺货商品，对于已生成的缺货商品订单 , 如订单已支付成功，则买家有权要求商户退款或退币；如订单未支付 , 商户可将此订单取消。对于商户销售缺货商品的行为，买家有权到 亚洲眼镜购物网 商城客服中心进行投诉， 亚洲眼镜购物网 商城将对销售缺货商品的商户进行相关处罚。投诉电话：（ 0758 ） 2238113 ，电子邮件： zqyazhou @qq.com

6.其他问题：
· 处理原则：
维护消费者利益，保障消费者的合法权益，为用户解决问题。

· 出现情况：
（ 1 ）系统问题：因系统问题，造成价格错误，按实际正确价格收取；
（ 2 ）服务质量：因服务质量造成顾客投诉，以解决顾客问题，满足顾客需求为主。 对商户的售后服务有意见或建议，点击这里（带客服邮箱链接）告诉我们，我们会联系商户努力改善。 对商户的售后服务不满意，点击这里（带客服信息面页链接）进行投诉，客服人员会本着平衡双方利益的基础上，对您与商户的纠纷做出调解。

7. 先行赔付
什么是先行赔付
先行赔付，就是当商户不能对用户进行赔偿的时候，用户可以向 亚洲眼镜购物网 商城提出赔偿，然后再由 亚洲眼镜购物网 商城对相应商户进行追偿。只要用户的理由是正当而且充分的， 亚洲眼镜购物网 商城就必须维护用户的合法权益，强制商户对用户进行赔偿。如商户实在不予赔偿的时候， 亚洲眼镜购物网 商城有义务保护用户的权益，自行向用户进行赔偿。换句话说，先行赔付也就是用户在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人要求赔偿，再由第三人向应承担实体义务的经营者追偿的制度。

先行赔付对象
在 亚洲眼镜购物网 商城电子商务交易平台上购买商品的用户中，因商品质量及售后服务受到损害的特定用户，用户需持有在 亚洲眼镜购物网 商城交易平台的购物证明（订单、购物发票）。

先行赔付金额
亚洲眼镜购物网 商城对单个订单采用全额赔付原则；
如果用户要求的赔付金额超出限额， 亚洲眼镜购物网 商城将协助用户向商户追索损失。

先行赔付申请范围、条件及期限
申请范围：在产品的三包或保修期内， 亚洲眼镜购物网 商城用户因产品质量及售后服务，造成用户的合法权益受到侵害，在和商户协商不能达成一致的情况下，可以凭订单号、购物发票等有效证明，向 亚洲眼镜购物网 商城申请先行赔付。

申请条件：用户的合理要求，商户不予处理或无法与商户达成一致；无法联系到商户；无论何种原因，商户中断经营或服务。

先行赔付申请流程
1. 买家填写 亚洲眼镜购物网 商城先行赔付申请单（见后），在线提交给 亚洲眼镜购物网 商城客服中心。
2. 亚洲眼镜购物网 商城客服中心对相关事情进行核实，如有必要买家需提供相关的商品检验证明 3. 如属于商户的责任，按照订单金额对买家进行全额赔付。所赔款项将汇至买家指定帐号。
4. 亚洲眼镜购物网投诉电话：（ 0758 ） 2238113 ，电子邮件： zqyazhou @qq.com